Termeni și condiții

Ultima actualizare: 6 octombrie 2026 · S.C. CIT GRUP S.R.L., Calea Aradului 48/A, Timișoara

1. Cine suntem și ce accepți

Situl www.citgrup.ro este administrat de S.C. CIT GRUP S.R.L., cu sediul în Calea Aradului nr. 48/A, Timișoara, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J35/1729/2002, cod unic de înregistrare RO 14965516.

Când intri pe sit sau cumperi de pe el, accepți termenii din pagina asta. De aceea merită citită — iar dacă ceva nu ți se potrivește, se poate discuta înainte de comandă, pe [email protected].

Termenii se aplică în forma publicată aici în momentul comenzii. Îi putem actualiza; data ultimei modificări e scrisă sus.

2. Prețurile și oferta

Prețurile afișate pe sit sunt informative și se pot schimba fără anunț, pentru că depind de piață, de cursul valutar, de costurile furnizorilor și de stoc.

Prețul care contează e cel confirmat în momentul plasării comenzii sau cel din oferta pe care ți-o trimitem oficial — prin email, WhatsApp sau ofertă scrisă.

Dacă un preț sau o descriere apar greșit pe sit, avem dreptul să le corectăm. O eroare de afișare nu creează o obligație contractuală pentru noi.

3. Cum se încheie comanda

Comanda se încheie când o plasezi pe sit și o confirmăm, sau când accepți o ofertă scrisă.

Produsele se pregătesc pentru fiecare client: le configurăm și le testăm conform specificațiilor din comanda ta. De aceea o comandă plasată și plătită nu se anulează. Ce poți face în schimb e descris la Retragere, retur și schimb.

Considerăm că ai citit și ai acceptat termenii și certificatul de garanție în momentul în care bifezi caseta „Am citit și sunt de acord cu Termenii și condițiile” sau în momentul în care produsele sunt ridicate de la noi, de tine sau de curier.

4. Transport și livrare

Livrăm prin firmă de curierat în toate localitățile din România. Coletul pleacă la adresa pe care ai scris-o în comandă.

Pentru destinații din afara României îți alegi singur modalitatea de transport, iar costul livrării îl suportă destinatarul.

Când pleacă și când ajunge

Comandă primită până la 14:00	pleacă în aceeași zi
Comandă primită după 14:00	pleacă în ziua următoare
Majoritatea localităților din România	ajunge în 24 de ore de la expediere
Moldova și Dobrogea	ajunge în maximum 48 de ore
Plată prin bancă (ordin de plată)	termenul de livrare începe când banii intră în contul CIT Grup

După ce coletul pleacă, primești un email cu numărul de identificare al coletului și numele curierului, ca să poți urmări livrarea în orice moment pe situl curierului.

Dacă un produs se întoarce din cauze legate de transport, costul returnării îl suportăm noi și înlocuim produsul.

5. Retragere, retur și schimb

Dacă ești persoană fizică: 60 de zile, fără explicații

Ai dreptul să renunți la cumpărare în 60 de zile calendaristice de la primirea produsului, fără penalități și fără să invoci un motiv. Termenul e mai lung decât cel cerut de O.U.G. 34/2014. Ne anunți prin orice metodă îți e la îndemână — cel mai simplu pe [email protected] sau prin formularul de sugestii și reclamații. Poți folosi și un model de formular de retragere.

Dacă ești firmă, PFA sau întreprindere individuală: schimb în 60 de zile

Retragerea unilaterală din contract nu se aplică firmelor. În schimbul avantajelor de client CIT Grup — prețuri în sistem discount, transport gratuit, reduceri de 35-60% față de un produs nou, livrare cu prioritate, garanție extinsă — primești altceva:

• 60 de zile de la data facturii în care, dacă produsul nu-ți corespunde sau te-ai răzgândit, îl schimbi cu altul;
• poți alege alt produs sau mai multe produse de aceeași valoare;
• valoarea în bani nu se restituie — schimbul se face în produse.

Condițiile returului

• transportul returului e pe cheltuiala ta, cu o singură excepție: produsele care se întorc din cauze legate de transport, unde plătim noi și înlocuim produsul;
• marfa trebuie să fie completă, fără deteriorări fizice sau cosmetice;
• trimite factura originală împreună cu produsul.

6. Garanția

Termenul de garanție e cel scris pe certificatul de garanție al produsului tău. Garanția înseamnă repararea sau înlocuirea gratuită a defectelor hardware.

Ce trimiți împreună cu produsul

Produsul se preia în ambalajul lui, cu documentația tehnică și cu toate accesoriile cu care a fost cumpărat. Indiferent care componentă e defectă, se predă ansamblul complet trecut pe certificatul de garanție. Dacă lipsește un document, ambalajul sau un accesoriu, nu putem prelua produsul.

Cât durează

În general între 1 și 5 zile. Termenul poate ajunge la 15 zile dacă intervin cauze care nu depind de noi. Dacă depășim 15 zile, înlocuim produsul cu altul din aceeași categorie, la valoarea actualizată.

Ce nu intră în garanție

• Problemele de software. Dacă la testare produsul funcționează sau defectul e software, remedierea se face contra cost, cu o taxă de manoperă de 100 lei/oră.
• Consumabilele. Bateria de laptop, UPS, server, scanner sau calculator e considerată consumabil. Nu se acordă garanție pentru fuser, cartuș, drum unit, rolă de transfer și role de tragere a hârtiei.
• Pixelii ecranelor LCD/TFT. Din felul în care se fabrică ecranele, nu se poate garanta funcționarea tuturor pixelilor: 3 pixeli albi, 3 negri sau în total 5 pixeli nefuncționali sunt considerați în parametri normali.
• Defecțiunile din folosire. Instalare improprie, manipulare necorespunzătoare, folosire neconformă, șocuri electrice.
• Imperfecțiunile fizice și produsele care prezintă corpuri străine, bucăți rupte în interior, contacte lipsă, urme de arsuri sau de lichid.
• Produsele fără etichete sau sigilii intacte și cele la care seriile nu corespund cu certificatul de garanție.

Când se pierde garanția

Garanția se anulează dacă îndepărtezi eticheta cu numărul de serie, faci modificări asupra produsului, forțezi depășirea parametrilor sau înlături sigiliul aplicat de noi. Orice modificare se face de personalul CIT Grup; intervențiile terților duc la pierderea garanției.

Recepția produselor

Recepția se face de tine sau de personalul tău. Reclamațiile de calitate, de cantitate sau de orice alt fel se fac în 48 de ore de la recepție; reclamațiile de după acest termen sunt considerate nefondate.

Accidentele de transport sunt în responsabilitatea transportatorului, care certifică integritatea produsului și conformitatea ambalajului prin ridicarea coletelor. Pentru coletele trimise în garanție, îți recomandăm să le trimiți cu valoare asigurată.

Declarație de conformitate

CIT GRUP SRL, în calitate de importator și conform declarației de conformitate primite de la furnizor, certifică faptul că produsele sunt testate bucată cu bucată conform normelor europene, respectând prevederile H.G. nr. 457/2003, H.G. nr. 88/2003 și H.G. nr. 497/2003. Certificatul de garanție se completează cu prevederile H.G. 394/1995.

7. Plata online

Plățile cu cardul se fac prin procesator autorizat, cu 3-D Secure: datele cardului nu ajung și nu se păstrează la noi. Detaliile despre prelucrarea datelor la plată sunt în declarația de confidențialitate PayU.

Taxa de depozitare

Dacă produsele comandate și plătite nu sunt ridicate din sediul CIT Grup în 10 zile calendaristice de la data facturării, se percepe o taxă de depozit de 4 lei/zi, până la ridicarea produsului.

8. Cum se calculează reducerile

Reducerile se calculează comercial, la fel ca TVA-ul: se aplică pe prețul fără TVA, iar TVA-ul se adaugă după. Scăderea unui procent nu e același lucru cu împărțirea la el — de aici vin cele mai multe confuzii:

Din preț fără TVA în preț cu TVA	100 lei × 1,21 = 121 lei
Din preț cu TVA în preț fără TVA	121 lei : 1,21 = 100 lei

Discounturile acordate pe www.citgrup.ro nu se cumulează.

9. Datele tale personale

Datele introduse pe sit ajung pe serverele noastre și sunt prelucrate conform Regulamentului UE 679/2016 (GDPR) și a Legii nr. 190/2018, numai pentru scopurile descrise aici. Confidențialitatea comunicațiilor electronice e acoperită de Legea nr. 506/2004.

Ce date cerem și pentru ce

Când cumperi, îți cerem numele companiei, emailul companiei, adresa de livrare, ora de livrare dorită, persoana de contact, numărul de telefon și metoda de plată. Sunt datele necesare pentru a întocmi factura, a pregăti comanda și a livra produsele. Clienții noștri sunt în general persoane juridice.

Ce nu facem cu ele

• Nu vindem, nu oferim și nu facem schimb de adrese de email obținute prin acest sit.
• Nu trimitem corespondență fără acordul tău explicit. Nu trimitem spam.
• Nicio altă companie sau persoană nu are acces la datele tale.

Newsletter și mesaje

Îți putem trimite ofertele curente prin newsletter, felicitări, cupoane cadou sau alte mesaje speciale. Te poți opri oricând: debifează opțiunea din contul tău.

Drepturile tale

Ai dreptul de acces la date, de rectificare și de ștergere, dreptul de a te opune prelucrării, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii automate și dreptul de a te adresa justiției sau Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Le poți exercita în trei feluri:

• din contul tău, unde ai acces nelimitat: editezi datele, schimbi emailul care e identificatorul contului sau ceri ștergerea contului;
• prin email, pe [email protected], sau prin formularul de contact;
• prin cerere scrisă, datată și semnată, la adresa: Timișoara, Calea Aradului nr. 48/A, județul Timiș.

10. Drepturile de autor

Întregul conținut al sitului www.citgrup.ro — texte, fotografii, date — este proprietatea S.C. CIT GRUP S.R.L. și e protejat de legile privind drepturile de autor.

Copierea conținutului, a fotografiilor și a datelor fără acordul nostru scris este interzisă și se pedepsește conform legii. Acordul îl dă un reprezentant legal al CIT Grup, în scris.

Dacă observi pe sit o încălcare a drepturilor de autor, scrie-ne pe [email protected].

11. Ce poți publica pe sit

Poți lăsa comentarii, sugestii, idei și întrebări. Nu sunt permise conținuturile ilegale, obscene, amenințătoare, defăimătoare, cele care invadează intimitatea sau încalcă drepturi de proprietate intelectuală, cele dăunătoare pentru terți, virușii, propaganda politică, solicitările comerciale, scrisorile în lanț, mesajele în masă și orice formă de spam.

Nu ai dreptul să folosești o adresă de email falsă sau să induci în eroare privind originea unui mesaj. CIT Grup are dreptul, dar nu obligația, de a monitoriza, edita sau șterge conținutul postat, și nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul publicat de tine sau de un terț.

Te invităm să ne lași un feedback aici.

12. Erorile din pagini

Conținutul sitului e alcătuit cu atenție, dar e posibil să apară erori. Nu garantăm că descrierile produselor sau celelalte texte sunt lipsite de greșeli.

Dacă dai peste o greșeală, ajută-ne să o reparăm: lasă-ne un mesaj în formularul de sugestii și reclamații.

13. Reclamații și conciliere

Dacă ai o problemă legată de produse, de comandă sau de transport și nu se rezolvă cu agentul cu care discuți, trimite sesizarea pe [email protected]. Sesizările merg la management, în funcție de aria de competență, și în maximum 48 de ore de la primire primești un răspuns clar.

Pentru protecția ta ca consumator poți consulta situl Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Litigiile se pot soluționa și pe cale alternativă: vezi ce este SAL și formularul de reclamație SAL.

14. Instalare și siguranță în folosire

Produsele au în componență subansamble electronice și mecanice care cer condiții tehnice de instalare și utilizare:

Tensiune de alimentare	220 V, +10% / -15%, obligatoriu prize cu împământare
Tensiune carcasă - nulul prizei (aparatul pornit)	maximum 1 V
Frecvența rețelei	50 Hz ±2%
Temperatură	10-35 °C
Umiditate	65%, fără condens
Presiune atmosferică	84-107 kPa
Mediu	lipsit de praf, de agenți corozivi și de vibrații

Echipamentele se conectează între ele numai când sunt deconectate de la rețeaua de alimentare.

Atenționări la folosire

• Urmează instrucțiunile care apar pe ecran și folosește doar cablurile recomandate de producător.
• Nu expune produsul la umiditate sau la lumina directă a soarelui și nu-l pune lângă radiatoare sau alte surse de căldură.
• Nu-l pune pe suprafețe instabile: poate cădea și poate răni grav persoanele din apropiere.
• Nu bloca și nu acoperi suprafețele de ventilație; ele asigură circulația aerului care scoate căldura afară.
• Nu introduce obiecte în interior: poți atinge fire cu voltaj periculos și te poți electrocuta.
• Nu supraîncărca priza la care e conectat produsul — pot rezulta incendii sau șocuri electrice.
• Nu încerca să repari singur produsul: deschiderea carcasei te expune la voltaje periculoase.
• Dacă nu folosești produsul mult timp, scoate-l din priză.
• Scoate-l din priză imediat dacă: cablul de alimentare e ars sau avariat, s-a vărsat lichid pe produs, produsul a căzut sau carcasa e avariată.
• Instalează produsul abia după aproximativ o jumătate de oră de la primire: diferențele de temperatură produc condens, iar condensul produce scurtcircuite.
• Curăță ecranul cu o lavetă moale. Nu folosi lichide cu soluție antistatică sau aditivi asemănători, care pot zgâria ecranul; cel mai bine, folosește produse special făcute pentru curățarea ecranelor.
• Așază produsul la o distanță care îți permite să lucrezi comod.