Sistem de predare in garantie

ATENTIE ! Garantia implica doar functionabilitatea HARDWARE a produsului. Pentru instalari software, configurari software, recuperare date, intretinere echipament de calcul, manopera reparatie, va rugam sa apelati la unul dintre consultantii de vanzari care va stau la dispozitie.

Procedura garantie & post-garantie achizitie magazin  de prezentare: clientul se prezinta la magazinul de prezentare si indeplineste conditiile de garantie. Clientul completeaza documentul de predare a produsului (DIS) catre Cit Grup.

Procedura garantie achizitie on-line www.citgrup.ro: dupa autentificare se acceseaza rubrica "Garantie" din contul clientului, unde se completeaza formularul de predare in garantie (DIS). Pentru fiecare produs completati cate un formular. In urma completarii, veti primi prin SMS sau email numarul de ordine a cererii dumneavoastra. In acest moment puteti trimite produsul catre noi. Puteti urmari on-line statusul garantiei dumneavoastra.

Pentru a va putea prelua produsul in  conditiile de garantie este necesar sa prezentati factura de achitizie a produsului sau certificatul de garantie aferent in original care sa ateste perioada de garantie. Dumneavoastra sunteti unicul posesor al acestor documente, iar fara acestea produsul NU va putea fi preluat in garantie ci vom putea sa il preluam pentru reparatie, CONTRA COST.

Preluarea produsului se face in ambalajul, cu documentatia tehnica si toate accesoriile cu care produsul a fost achizitionat.

Indiferent de componenta defecta a produsului, cumparatorul preda in garantie ansamblul specificat in certificatul de garantie. Lipsa unui document, ambalaj sau accesoriu atrage imposibilitatea noastra de a prelua produsul in garantie.

Procedura pentru repararea  produselor care nu sunt in garantie

Produsele care sunt preluate pentru reparatie sau upgrade respecta urmatoarea procedura :

1. Produsul se preia pentru diagnosticare prin acest document insotit de documentul DIS (Document de Intrare in Service), costul acestei operatiuni fiind de 20 lei + TVA si se plateste la predarea in service.
2. Dupa diagnosticare clientul va fi anuntat despre modalitatea reparatiei, costul componentelor si a manoperei.
1. In cazul in care clientul accepta suma comunicata, se trece la reparatia produsului.
2. In cazul in care nu putem repara produsul, clientul este informat cu privire la metoda in care isi va putea rezolva problema legata de